Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En BCITH, cada prenda es fabricada bajo pedido con altos estándares de calidad. Si recibes un producto con defectos o necesitas gestionar un cambio, te ofrecemos un proceso claro y justo para hacerlo.

Cambios de producto:

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
  • El cambio se realiza por el valor pagado.
  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavada o alterada, con empaque original.
  • Los productos en promoción o descuento solo podrán cambiarse por otro producto BCITH o crédito en tienda. No se realiza devolución de dinero en estos casos.

Devoluciones por retracto:

  • Puedes ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 8 días calendario después de realizada la compra.
  • La prenda debe estar sin uso, en su empaque original y sin olores, manchas o señales de desgaste.
  • Debes enviar un correo antes de los (30) días calendario después de haber recibido el producto a info@bcith.co comunicando el motivo de devolución. 
  • El costo del envío de retorno de cada producto deberá ser asumido por el cliente. 


Garantía de producto defectuoso:

  • Si el producto presenta defectos de fabricación, errores de impresión o daños, puedes presentar una reclamación dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
  • Debes enviar un correo antes de los (30) días calendario después de haber recibido el producto a info@bcith.co comunicando el motivo de la garantía.
  • BCITH evaluará el caso y, si aplica, reemplazará el producto o emitirá un crédito equivalente.


Envíos para cambios o devoluciones:

  • El cliente debe asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución o cambio del producto.
  • Antes de realizar cualquier envío de devolución o cambio, es obligatorio notificar previamente al equipo de postventa al número de WhatsApp +57 323 8410953. 

Condiciones bajo las cuales no aplica la garantía ni el cambio:

BCITH no se hace responsable por cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos:

  1. Desgaste por uso normal.
  2. Vencimiento del plazo de garantía.
  3. Daños por accidentes, negligencia o mal uso (como uso de cloro).
  4. Modificaciones o intervenciones en la prenda.
  5. Uso indebido (manchas, olores, sudor, evidencia de lavado o planchado inadecuado).
  6. Incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.